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服务有起点没终点 临工矿用车客户眼中的老高

作者: 美瑞特

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发布时间: 2020-06-24 09:49:37

高水平,临工矿用车经销商——鄂尔多斯市腾鹏工程机械有限责任公司服务经理,客户口中的老高,50岁,在汽车服务行业深耕20多年,负责临工重机矿用车在当地矿区的维修、服务工作,有非常丰富的服务经验。口头禅:做服务我们是认真的。用自身行动向客户践行了“服务有起点没终点”的承诺。

临工矿用车经销商 高水平

临工矿用车经销商 高水平

业务初期,突飞猛进的销量对服务来说是一个非常大的挑战,老高在管理提升的同时还要深入矿区,了解客户服务需求。经过一段时间摸索,老高提出一系列的改革措施,人员上择优录取,凭技术水平选拔优秀服务人员,理念上树立“客户至上 服务第一 用心服务 感动客户”,组织架构上对信息员、失效件管理员、配件管理员进行明确分工,短时间服务得到了质的提升。

老高脾气好是出名的,每天有接不完的电话但从来没见他有过半句埋怨和牢骚,总会在各个煤矿看到老高来来回回穿梭的身影,看到他佝偻着背和用户耐心的做沟通做讲解。新车交机,老高会在第一时间赶到矿区开展交机培训,车辆遇到故障老高也会挑灯夜战排疑解难。

老高带着服务人员扛着板簧拿着工具没有丝毫犹豫,步行走进矿区

老高带着服务人员扛着板簧拿着工具没有丝毫犹豫,步行走进矿区

用户为老高送锦旗

用户为老高送锦旗

2020年2月份接到某客户报修,但由于疫情影响,矿区无法开车进入,老高带着服务人员扛着板簧拿着工具没有丝毫犹豫,步行走进矿区,这张照片也火遍了我们的朋友圈,谈及此事老高说到这就是我们要展现的服务态度,服务就是干出来的,拼出来的,没有任何捷径。

文章标签: 
工矿,终点,用车
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